Прием обращений (распаковка писем в проектные задачи)
Проекты и управление задачами -> Настройки и справочники -> Настройки распаковки задач
Данные настройки управляют механизмом, автоматически создающим проектные задачи по новым письмам
Основное
Почта - ящик, с которого берем письма
Проект - Проект, в котором создаются задачи
Этап проекта - Колонка, в которую добавляются новые проектные задачи
Дата начала распаковки - При первом запуске в проектные задачи распакуются все письма, начиная с указанной здесь даты
Фильтры - произвольные фильтры по письмам (по текста, по теме, по адресу и т.д.)
Ответственные - если указано, то проектные задачи распределяются на пользователей из этой очереди по кругу
Расписание
Для использования автоматического создания заявок необходимо настроить расписания заданий по обработке обращений. Это делается в Проекты и управление задачами -> Настройки и справочники -> Настройки распаковки задач -> Настроить расписание распаковки
Задание можно настроить на выполнение на раз в несколько минут. При этом на файловой базе рекомендуется настраивать задание на выполнение не чаще чем раз в 10 минут, а на клиент-серверной - не чаще чем раз в 3 минуты.