Речевая аналитика с Yandex SpeechSense

Актуальную тарификацию можно уточнить в документации Yandex, тариф за "Анализ аудиозаписей диалогов"

На момент написания стоимость - 1.98 руб./мин.

.0. В кабинете телефонии надо включить многокальные записи звонков (или стерео, у разных провайдеров телефонии настройка может называться по-разному). На слух такую запись легко отличить от обычной, т.к. в одно ухо будет говорить клиент, а в другое - менеджер. Многоканальные записи являются обязательным условием корректного использования сервиса.

.1. Необходимо зарегистрироваться в Yandex.Cloud, создать и подтвердить платежный аккаунт организации

.2. В консоли необходимо создать сервисный аккаунт (имя произвольное)

.3. Перейдите в созданный аккаунт и создайте API-ключ. Сразу сохраните отображенный ключ, т.к. после закрытия окна он больше не будет отображаться. Он будет вводиться в 1С на следующих шагах

.4. Перейдите в SpeechSense и создайте новое пространство

.5. В созданное пространство в разделе "Команда" добавьте ранее созданный сервисный аккаунт (с ролью Data editor), а также при необходимости зарегистрируйте дополнительных пользователей (чтобы они могли просматривать звонки в сервисе напрямую)

.6. В разделе "Подключения" создайте новое подключение, выберите тип данных "Двухканальное аудио". Проверьте, что в настройках правильно указаны каналы оператора и клиента (левый-правый). Остальные настройки подходят по умолчанию

.7. Создайте новый проект и добавьте в него созданное в прошлом шаге подключение

.8. В 1С в разделе Подключение Yandex SpeechSense заполните

а) Путь к grpcurl на сервере (необходимо скачать, поставить на сервере и убедиться, что у пользователя USR1CV8 есть права на папку, где лежит утилита)

б) Ключ API из п.3 инструкции

в) ID подключения из SpeechSense

.10. Настройте расписание обмена со SpeechSense (например, на раз в 15 минут. Подробнее по настройке регл. задание)

Работать с распознаванием можно через форму звонка и через ленту событий заявки/сделки, куда прикреплен этот звонок.