Распознавание текста звонков через Yandex SpeechKit

Актуальную тарификацию можно уточнить в документации Yandex, тариф за "Асинхронное распознавание файлов"

На момент написания стоимость - 36 руб./час, минимальная единица тарификации - 15 копеек за 15 секунд аудио.

.1 В кабинете телефонии надо включить многокальные записи звонков (или стерео, у разных провайдеров телефонии настройка может называться по-разному). На слух такую запись легко отличить от обычной, т.к. в одно ухо будет говорить клиент, а в другое - менеджер. Многоканальные записи не являются обязательным условием использования сервиса, но без них разделение говорящих на клиента и менеджера не будет корректным.

.2 Необходимо зарегистрироваться в Yandex.Cloud

.3 В 1С в разделе Настройки модуля в подразделе Распознавание звонков Yandex SpeechKit введите собранные ранее данные

• Бакет Yandex Cloud - необходимо создать и выбрать бакет - подробнее см. инструкцию по Yandex Cloud
• Максимальная длительность звонка - позволяет ограничить максимальную длительность звонка, который будет автоматически отправлять в облако для расшифровки. Т.е. если указать 240 секунд, то все звонки длиннее 4 минут можно будет распознать только вручную. Это позволяет избежать лишних трат на распознавание длинных звонков. Не распространяется на голосовые! Голосовые распознаются всегда
• Распознавать звонки не старше - при первом включении все звонки за последние указанные N дней будут отправлены в облако для расшифровки. Укажите 1 или 2 дня, чтобы не расшифровывать автоматически старые записи
• Название канала 1/2 - если вы включили многокальные записи (см. п.0), то здесь можно указать названия каналов. Этими заголовками будут подписываться диалоги (например, "Менеджер" и "Клиент")
• Расписание - расписание регламентного задания по отправке записей в SpeechKit и получению расшифровки. Обратите внимание, что расшифровка идет в две итерации - при первом запуске регламентного записи отправляются в облако, а при следующем запуске происходит получение расшифровок по этим записям.

.4 Включите нужный вариант распознавания - звонки и/или голосовые

Работать с распознаванием можно через форму звонка и через ленту событий заявки/сделки, куда прикреплен этот звонков

Если звонок еще не был распознан регламентным (или он не проходит по ограничению длительности), то запустить распознавание можно вручную по кнпоке "Распознать текст"

Аналогичный интерфейс предусмотрен и в форме звонка

В чатах распознавание работает по кнопке TXT (если включено регламентное - плеер будет сразу с текстом)