Интеграция с мессенджерами
В модуле предусмотрено несколько интеграций с мессенджерами:
- WhatsApp через сервис GREEN API (инструкция по подключению)
- MAX через сервис GREEN API (инструкция по подключению)
- Wazzup (WhatsApp Web, WABA, TG, MAX, Авито, VK сообщества). Для настройки интеграции с Wazzup есть два варианта - через устанавливаемую на собственный сервер службу или через промежуточный сервис Yandex Cloud. Также опционально предусмотрена выгрузка в Wazzup пользователей, контрагентов, сделок и заявок (для работы через мобильное приложение). По настройке см Настройка выгрузки контактов в Wazzup
- UIS (WhatsApp Web, TG, Авито, VK сообщества, чаты на сайте) (инструкция по подключению)
- Авито (инструкция по подключению)
- VK сообщества (инструкция по подключению)
- Telegram-бот (инструкция по подключению) (если телеграм-бот подключен к обработке чатов бизнес-аккаунта, то эти чаты так же будут доступны в 1С, однако отвечать из 1С можно будет в течение суток с последнего сообщения в чате)
- Jivo (инструкция по подключению) (загружаются завершенные чаты, интеграция работает через промежуточный сервис Yandex Cloud)
Для настройки конкретной интеграции см. ссылку по конкретной интеграции в списке выше. Для Авито, VK и TG-бота отдельной инструкции не предусмотрено,
Данный раздел посвящен использованию уже подключенной интеграции.
Настройки каналов мессенджеров
Настройка прав на каналы/аккаунты
Каждому подключенному аккаунту мессенджера соответствует один канал/аккаунт в 1С. В рамках 1С можно настроить доступность пользователям каждого из каналов.
Если в списке Wazzup нет нужного канала, попробуйте догрузить их по кнопке "Обновить каналы"
По умолчанию канал доступен всем. Чтобы ограничить его доступность, необходимо установить галочку Ограничивать доступность, и в таблице ниже заполнить, кто будет иметь доступ к каналу. Указать можно конкретного пользователя, подразделение либо группу пользователей.
При этом для каждого пользователя есть возможность раздельно настроить, при каких условиях он видит и может писать в этот чат.
По ссылке "Еще настройки" также можно настроить доступность чатов по контрагентам менеджера, а также доступ к нераспределенным чатам (т.е. чат, который еще не привязан ни к одной сделке/заявке/контрагенту)
На пользователей с правами администратора 1С данные ограничения не распространяются, они всегда будут видеть все каналы
Дополнительные настройки
Автоответчик
Исключить из уведомлений
При включении можно указать пользователей, которые не будут получать уведомления о сообщениях, даже если являются ответственными по сделке/заявке по этому чату. Например, если это аккаунт WhatsApp технического специалиста, и менеджеру по продажам не нужно получать уведомления по этому чату, даже если это его сделка (и при этом все еще нужна возможность при необходимости заглянуть в него)
Настройки прочтения
По умолчанию чат становится прочтенным, если его откроет любой пользователь. При включении данной опции можно изменить это поведение и ограничить список пользователей. Это касается как пометки прочтенным в 1С, так и в самом чате (для GREEN API и Avito)
Имена авторов
Можно включить отправку имени автора сообщения: при этом перед каждым сообщением будет добавляться имя отправителя. Это полезно, если клиент может общаться с разными сотрудниками по одному номеру. При этом по умолчанию отправляется имя пользователя в 1С, но можно указать другое имя для каждого пользователя.
Интерфейс "Чаты"
Доступен в АСМ CRM -> Рабочий стол -> Чаты или в АСМ CRM -> Мессенджеры -> Чаты
Основная форма чатов.
Сверху предусмотрены отборы по каналу, а также по ответственному (ответственный ищется по привязанным к чатам заявкам и сделкам, не по партнерам)
В левой части - список чатов, отсортированный по дате последнего сообщения. Здесь также видно начало последнего сообщения. Справа - область чата. Команды чата:
- Отправить файл - позволяет отправить в чат произвольный файл с компьютера
- Отправить сообщение по шаблону - выбрать сообщение из заранее заданных шаблонов
- Открыть чат в браузере (только для Wazzup) - открывает браузер с данным чатом. Может быть удобно для просмотра некоторых вещей, не поддерживаемых внутри 1С (например, стикеры)
- Посмотреть/создать заявки/сделки - при нажатии во всплывающем меню показывает доступные заявки и сделки по этому контакту, а также позволяет создать новую
Форма чата поддерживает просмотр отправленных клиентом файлов. Также интеграция поддерживает отображение статусов сообщений (отправлено, доставлено, просмотрено).
Чаты в сделках и заявках
В документах заявок/сделок есть возможность быстро перейти к чатам.
Для этого в форме предусмотрена вкладка "Чаты", при переходе на которую открывается форма, аналогичная общей форме чатов, но показывающая только чаты по телефонам текущей сделки
Для того, что начать новый чат, можно воспользоваться кнопками Telegram или Whatsapp (кнопки появляются в зависимости от наличия таких каналов). Если по какому-то мессенджеру пользователю доступно несколько разных аккаунтов, то будет предложено выбрать нужный.
Автоматические сообщения
Подробнее см. раздел Триггеры
При необходимости через триггеры можно настроить автоматические сообщения. К примеру, можно уведомлять клиента о предстоящей отгрузке при переводе сделки в статус "Отгрузка". Или запланировать отправку запроса обратной связи спустя 3 дня после успешного закрытия сделки. Или отправлять руководителю уведомления о закрытых сделках.
Отправка печатных форм
С версии 2.0.13.0 при настроенной интеграции можно отправлять клиенту печатные формы документов. Для этого в печатной форме добавляется кнопка WZ.
