Телефония
Общая информация
В модуле предусмотрена интеграция с рядом облачных телефоний. Предусмотрена загрузка в 1С истории звонков, а также звонок клиенту из 1С (например, из карточки сделки). При наличии записи звонка его также можно будет прослушать из 1С.
Для всплывающей карточки сделки/заявки можно использовать интеграцию с "Простыми звонками". Штатный механизм интеграции не предусматривает "всплывающей карточки", звонки загружаются в 1С через 5-15 минут после их завершения.
Начиная с версии 2.0.25.0 возможно подключить распознавание текста звонков при помощи Yandex SpeechKit.
По подключению см. Инструкция по подключению.
Загруженные звонки будут автоматически подтягиваться к сделкам, а также по ним будут строиться отчеты по звонкам:
- Диаграммы по звонкам
- Отчет по телефонным звонкам
- Показатели телефонных звонков
Поддерживаемые телефонии:
- Beeline (RU и KZ)
- Dom.Ru
- Mango Office (также есть интеграция с Calltracking Mango)
- MCN Telecom
- Megafon
- МТС
- МТС Бизнес
- Виртуальная АТС (vpbx.mts.ru)
- Автосекретарь 1.0
- Автосекретарь 2.0 (aa.mts.ru)
- МТС Exolve
- New-tel
- Novofon
- Ростелеком
- Sipuni
- Tele2
- Telphin
- UIS
- Zadarma
Если вашей телефонии нет в списке, информацию можно запросить у менеджера.
Интеграция с Asterisk возможна только через сервис Простые звонки. Вы можете уточнить у техподдержки ПЗ, работает ли сервис с Вашей конкретной сборкой Asterisk.
Настройка интеграции
АСМ CRM -> Телефония -> Настройки загрузки телефонных звонков
В открывшемся списке будут перечислены все заведенные интеграции. При наличии нескольких телефоний можно создать отдельную настройку на каждую телефонию, все звонки по ним будут подгружаться в 1С.
- Наименование: внутреннее наименование интеграции для удобства
- Провайдет телефонии: выбирается из списка доступных (перечислены в предыдущем разделе)
- Используется: позволяет выключить неактуальные интеграции без их удаления из системы.
- Настроить расписание выгрузки звонков: после сохранения интеграции здесь необходимо задать частоту загрузки звонков. Не рекомендуется ставить чаще раз в 5 минут для серверной базы и чаще раз в 15 минут для файловой базы.
- Ключ API, Ключ подписи: настройки подключения по API из кабинета телефонии, могут отличаться в зависимости от провайдера
- Звонить из 1С через API: включает механизм звонков по API из сделки/заявки. Если отключено, то вместо звонка по API открывается приложение для звонков по умолчанию, установленное на компьютере (если таковое имеется)
- Загружать только указанные внутренние номера: (с версии 2.0.15.0) позволяет пропускать все звонки, внутренние номера которых неизвестны (не распределены на сотрудников)
- Дата начала загрузки звонков: перед настройкой расписания загрузки здесь необходимо указать дату, с которой будут загружаться звонки. Если не указывать - в 1С подтянется вся история звонков из кабинета за все время
- Дата последней успешной загрузки: эта дата заполняется автоматически, по ней можно определить, когда последний раз загружались звонки.
- Внутренние номера сотрудников: для того чтобы по звонкам указывался менеджер, необходимо указать в 1С, кому принадлежат внутренние номера. В случае Mango Office можно указать разные исходящие номера в поле "Телефон", и для каждого исходящего номера отдельно указать внутренние номера.
Звонки в карточке сделки/заявки
При использовании интеграции с телефонией и включенной настройке Звонить из 1С через API при нажатии на кнопку звонка в панели контактов по сделке будет совершен звонок. Как правило, телефония сначала пытается дозвониться до менеджера, который нажал кнопку, а уже после того как он поднял трубку, идет дозвон до клиента. Если Звонить из 1С через API выключено, то открывается стандартное приложение для звонков на компьютере (Mango Talker в случае с Mango Office)
Если пользователю назначено несколько внутренних номеров (с разных линий или на разных телефониях) с опцией Звонить из 1С через API, то перед звонком ему будет показан выбор, с какого номера звонить.
Если звонок привязался к сделке (звонки привязываются автоматически, если данный телефон есть в контактах сделки), то он отобразится в ленте. Если внутренний номер был привязан к менеджеру, то в заголовке будет указано, кто разговаривал. Также здесь отображается длительность звонка, а если к телефонии подключено хранение записей, то по кнопке ⏵ можно прослушать звонок.
Загруженные через интеграцию звонки можно посмотреть в разделе АСМ CRM -> Телефония -> Звонки