Большинство компаний выбирают CRM по функциям, цене и интерфейсу. Но спустя несколько лет может появиться понимание, что главным критерием был совсем другой вопрос. Сможет ли эта система меняться вместе с бизнесом?
Почти каждая CRM обещает автоматизировать продажи, ускорить работу менеджеров и навести порядок в процессах. Пока компания только начинает работать с системой, кажется, что этого достаточно. Но проходит несколько лет. Бизнес растет, появляются новые направления, меняются внутренние процессы. И именно в этот момент многие компании сталкиваются с неожиданной проблемой. CRM уже не получается адаптировать под новые задачи.
Нужно добавить новый этап воронки, изменить логику согласования документов, интегрировать нестандартный сервис или разработать собственный отчет. И оказывается, что любое изменение требует обращения к разработчику продукта, занимает недели или даже месяцы, а иногда вообще невозможно. После этого идет переход на другую CRM-систему, это всегда дорого и «больно».
Поэтому при выборе CRM стоит обращать внимание на еще один критерий, который становится особенно важным по мере роста бизнеса - насколько система готова развиваться вместе с компанией. Именно здесь возникает понятие открытого кода. Это про свободу развивать свою систему без лишних ограничений.
Что такое открытый код в CRM и почему это важно
Когда руководитель слышит выражение «открытый код», ему может показаться, что это тема исключительно для программистов. На самом деле это вопрос не технологий, а возможностей бизнеса. Представьте, что вы покупаете помещение для офиса. В одном случае вы можете свободно делать перепланировку: переносить стены, менять кабинеты, оборудовать переговорные, когда это потребуется. В другом - любые изменения запрещены или возможны только с разрешения владельца здания.С программами для бизнеса ситуация похожая. Если система закрыта, вы ограничены тем функционалом, который предусмотрел разработчик. Любое нестандартное изменение зависит от него: появится ли нужная функция в ближайшем обновлении, возьмут ли вашу задачу в работу и сколько это будет стоить.
Открытый код работает иначе. Он позволяет адаптировать систему под реальные процессы компании, а не заставляет компанию подстраиваться под возможности программы.
Чаще всего бизнесу нужны вполне практичные вещи. Добавить новые поля в карточку клиента, изменить маршрут согласования документов, настроить собственный отчет или автоматизировать процесс, которого раньше не существовало. Если система открыта для доработок, такие изменения становятся частью ее естественного развития, а не сложной задачей с неопределенным сроком реализации.
С какими ограничениями сталкивается бизнес в закрытых CRM
Пока компания небольшая, возможностей типовой CRM обычно хватает. Есть сделки, задачи, контакты, отчеты - кажется, что система полностью закрывает потребности. Но бизнес редко стоит на месте. Появляются новые услуги, открываются филиалы, меняется структура отдела продаж, внедряются новые регламенты, появляются дополнительные этапы согласования. То, что отлично работало два года назад, уже не соответствует текущим процессам.
В этот момент многие компании сталкиваются с одинаковыми проблемами. Нужно добавить новый бизнес-процесс - оказывается, система этого не позволяет. Понадобился нестандартный отчет для руководителя - приходится выгружать данные в Excel и собирать их вручную. Появилась необходимость интегрировать новый сервис - остается ждать, пока разработчик продукта реализует такую возможность. И даже небольшие изменения иногда превращаются в отдельный проект со своим бюджетом и сроками.
Компания оказывается в ситуации, когда бизнес готов двигаться вперед, а информационная система начинает его сдерживать. Главная проблема - зависимость бизнеса от сторонних программ. Любое изменение требует участия разработчика продукта, а скорость развития бизнеса начинает зависеть не от внутренних решений компании, а от возможностей и приоритетов поставщика CRM. Поэтому опытные руководители при выборе системы оценивают не только то, что CRM умеет сегодня, но и то, насколько легко она сможет измениться через три, пять или даже десять лет вместе с их компанией.
Что открытый код дает компании на практике
С внедрением программы с открытом кодом, компания перестает жить по принципу «работаем так, как умеет программа». Наоборот - система постепенно подстраивается под процессы, которые действительно нужны.Например, руководитель решил изменить воронку продаж. Или добавить новый этап согласования договоров. Или внедрить дополнительный контроль работы менеджеров. Если CRM позволяет развиваться вместе с компанией, такие изменения становятся естественной частью ее жизни. Самое важное здесь преимущество - независимость. Если компания работает с закрытым решением, она зачастую оказывается привязана к одному поставщику. Все доработки, даже самые небольшие, проходят только через него.
Открытый код дает свободу выбора. Развивать систему можно вместе с разработчиком продукта, собственной IT-командой или любым квалифицированным специалистом по 1С. Бизнес не зависит от одного исполнителя и сам определяет, как будет развиваться его информационная система.
Важно понимать, что открытый код не означает, что CRM на старте недоработана под специфику бизнеса. Хорошая CRM должна эффективно работать уже "из коробки". Но когда бизнес меняется, у компании должна оставаться возможность адаптировать систему под новые задачи, а не искать обходные пути или менять CRM целиком
Почему в Модуле «АСМ CRM» для 1С сделали ставку на открытый код
При разработке «АСМ CRM» мы исходили из простой идеи - невозможно создать универсальную CRM, которая одинаково подойдет каждой компании. Даже если две организации работают в одной отрасли, их внутренние процессы будут отличаться. Где-то одна схема согласования документов, где-то - другая. Одни компании работают по классической воронке продаж, другие автоматизируют через CRM закупки, сервисное обслуживание, подбор персонала или внутренние согласования. Именно поэтому около 95% кода «АСМ CRM» открыто для доработок.Это означает, что компания не оказывается в жестких рамках готового решения. Если появляются новые задачи, систему можно развивать вместе с бизнесом.
Доработки может выполнять не только команда АСМ. Если у компании есть собственные специалисты по 1С или надежный подрядчик, они также могут развивать систему под свои процессы. Мы считаем такой подход более честным по отношению к клиенту. Компания приобретает не просто набор функций на сегодняшний день, а инструмент, который сможет меняться вместе с бизнесом и не создаст зависимости от одного поставщика.
Есть ли у открытого кода недостатки?
Было бы неправильно говорить, что открытый код - это исключительно преимущество. Любые доработки должны выполняться специалистами, которые понимают архитектуру системы и умеют работать с 1С. Непродуманные изменения могут усложнить дальнейшее сопровождение продукта.
Но это не недостаток открытого кода как такового. Это правило, которое справедливо для любой информационной системы. Так же как качественный ремонт требует хороших строителей, качественная автоматизация требует квалифицированных специалистов. При этом для большинства компаний открытый код - это не необходимость что-то постоянно менять, а возможность сделать это тогда, когда бизнесу действительно потребуется новое решение.
Итоги
При выборе CRM компании чаще всего сравнивают стоимость лицензии, количество функций, наличие интеграций или удобство интерфейса. Все это действительно важно.Но есть вопрос, который становится актуальным только спустя несколько лет после внедрения. Сможет ли эта система развиваться вместе с моим бизнесом? Если ответ отрицательный, однажды компания неизбежно столкнется с ограничениями. Процессы изменятся, а CRM останется прежней. Именно поэтому открытый код - это возможность сохранить гибкость, самостоятельно определять направление развития системы и не зависеть от жестких ограничений готового решения.
Для бизнеса, который планирует расти, это зачастую оказывается гораздо важнее, чем несколько дополнительных функций в момент покупки. Подробнее про Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 по ссылке - https://asystm.ru/product/modul-asm-crm-dlya-1s-predpriyatie-8/