Есть классический конфликт в любой компании.
Маркетолог говорит:
— «Я привёл заявки, работайте лучше»
Продажи отвечают:
— «Заявки мусор, продавать нечего»
И начинается вечный спор. Руководитель не понимает кто прав, а кто виноват. И не понимает можно ли что-то вообще улучшить или нет.
Проблема в нехватке знаний. И у менеджеров, и у маркетологов и собственников.
В 90% компаний нет нормального фильтра заявок.
Все лиды сваливаются в одну кучу:
— нормальные
— холодные
— случайные
— откровенный спам
И дальше начинается хаос:
• менеджеры тратят время на всех подряд и делают общий вывод - лиды плохие
• маркетинг не понимает качество трафика, не видит взаимосвязь, тк нет инфы по каждому креативу и сделки
• руководитель смотрит только на выручку и не видит причины.
В итоге все решения принимаются на ощущениях, появляется скандал.
Если не отделить качественные заявки от некачественных, то маркетолог просто неправильно может делать выводы в рекламных кампаниях и неправильно регулировать бюджет. Маркетолог думает о своей метрике и он с удовольствием переключит бюджет где заявок больше. А отдел продаж и так всегда жалуется подумает он.
И тут компания начинает терять деньги на рекламу и не продавать.
Отчёт по заявкам решает этот вопрос и показывает правду:
• сколько заявок пришло
• сколько признали качественными
• сколько отсеяли
• куда они дальше пошли
• где потерялись
И самое важное — конверсию в сделки.
Маркетолог может понять, что аудитория 1 несет 80% некачественных заявок, хоть и недорогих
Также отчет позволяет реально контролировать конверсию отдела продаж, по качественным сделкам.
— 100 заявок
— 60 стали сделками
— 5 дошли до оплаты
Вопрос: что произошло между 60 и 5?
Вот и точка для работы менеджеров.
Итог
Конфликт между маркетингом и продажами возникает там, где нет прозрачности.
Воронка по заявкам эту прозрачность даёт.
Она показывает:
• качество лидов
• работу менеджеров
И превращает разговор «кто виноват», в разговор «что конкретно исправить».
Оставьте заявку на демонстрацию CRM-системы. Там мы подробно покажем интерфейс и расскажем как это помогает в работе - https://crm.asystm.ru