В продажах много закономерных и повторяющихся действий.
Отправить письмо - нужно поставить задачу. Пришла оплата - нужно внести в срм и перенести статус сделки. Все это как правило делают менеджеры по продажам. Забыл перевести статус, данные сразу искажены, особенно на больших объемах. Пока все происходит вручную, появляется много проблем.
Ведь менеджер ведёт несколько сделок одновременно и он работает в системе многозадачности.
• звонки
• переписка
• документы
• задачи
Чем больше мы снимаем с менеджера рутинных задач, тем больше он продает!
Как работает автоматическая логика
В системе можно задать правила.
Произошло событие → выполняется действие. Без участия менеджера.
Для примера:
Сделка перешла на следующий этап - клиент получил письмо
Пришла оплата - клиенту ушло уведомление
Создали заказ - поставилась задача сотруднику
Сделка закрылась - руководителю пришло уведомление
Это простые ситуации, но разница в том, что система их не забывает, нет человеческого фактора.
Что можно отслеживать
Система реагирует на события:
• Встреча
• Заказ клиента
• Коммерческое предложение
• SMS
• Телефонный звонок
• Входящее письмо
• Исходящее письмо
• Реализация товаров и услуг
• Акт выполненных работ
• Реализация услуг и прочих активов
При проведении документа
В отличие от предыдущего события, срабатывает только по факту проведения документа, а не сразу в момент создания)
- Заказ клиента
- Коммерческое предложение
- Реализация товаров и услуг
- Акт выполненных работ
- Реализация услуг и прочих активов
Также можно настроить автоматические события при отсутствии взаимодействия по сделке.
Например менеджер забыл про нее. Система видит, что нет звонков/сообщение в любых мессенджеров и срабатывает триггер. ОПовещения приходят руководителю отдела продаж и он обращает на это внимание.
Какие действия можно задать
В системе можно настроить:
• отправку писем
Пример: Сформировали КП - клиент сразу получил письмо. Сделка перешла на этап - клиент сразу получил письмо.
• сообщения в мессенджеры
Пример:Такая же логика, но все отправляется в мессенджеры. Ватсап/ТГ/MАX
• постановку задач
Пример: пришла заявка - поставилась задача обработать.
пришла заявка - поставилась задача обработать
• смену этапа сделки
Например: пришла оплата - сделка перешла дальше
• уведомления сотрудникам
Пример: сделка зависла - уведомление руководителю
• создание новых сделок
Пример: клиент написал - автоматически создался лид/сделка
Настройки под конкретный процесс
Можно задать много условий, и это закрывает большую часть потребностей бизнес. Если не закрывает потребность, то легко дорабатывается под ваши бизнес-процессы.
Задержка по времени
Не всегда нужно реагировать сразу.
Можно задать паузу.
Например:
• написать через день
• напомнить через несколько дней
Система выполнит это без участия менеджера.
Повторные действия
Если нужно, система может повторять действие.
Например:
• напоминать, пока клиент не ответил
• ставить задачу, пока нет движения
Это усиливает контроль.
Что меняется в работе с внедрением триггеров.
Менеджеры начинают заниматься продажами, увеличивается пропускная способность каждого менеджера, клиенты не теряются. Выручка вашей компании растет. Оставьте заявку на демонстрацию программы, мы наглядно покажем как можем помочь автоматизировать и увеличить ваши продажи!
Оставьте заявку на демонстрацию CRM-системы. Там мы подробно покажем интерфейс и расскажем как это помогает в работе - https://crm.asystm.ru