Когда начинают выбирать CRM, обычно смотрят на функции: воронки, отчёты, интеграции, автоматизации. Это логично. Кажется, что чем больше возможностей, тем сильнее система.
Помимо функций очень весомую часть составляет удобство использования. Менеджеру живут в системе каждый рабочий день, и если она неудобная, то последствия могут быть критичные.
Как выглядит и работает CRM для менеджера
Менеджер не думает категориями «Важно сохранять все данные» или важна «логика процессов».
Он думает проще:
• где мои задачи
• что мне делать сейчас
• как вносить данные? А может не вносить?
• как написать клиенту
• зачем мне проставлять источники и тратить на это время
Если на это нужно тратить время, то система начинает раздражать. После раздражения идет протест системы и в конечном итоге она вроде бы есть, но пользуются ей неправильно. Менеджеры просто начинают ее обходить. Просто потому им кажется, что так быстрее и продуктивнее работать.
Дальше уже неважно, сколько функций внутри и насколько она продуманная и несет пользу бизнесу.
Мы начали смотреть в сторону удобства для менеджеров.
Мы начали разбирать реальные сценарии:
• как менеджер начинает день
• где он смотрит задачи
• сколько действий нужно, чтобы связаться с клиентом
• как он возвращается к сделке через неделю
• как передаёт клиента другому
• как он видит задачи.
В итоге наш интерфейс стал постоянно обновляться и совершенствоваться.
Что меняется, когда интерфейс не мешает
Когда система выстроена под реальную работу, происходит простая вещь -
менеджер начинает ей пользоваться. Просто потому что так удобнее, чем записывать все в блокнот.
В итоге:
• задачи не теряются
• сделки не зависают без движения
• вся история общения сохраняется
• менеджеру проще доводить клиента до результата
И самое главное - данные в системе становятся реальными.
Это напрямую влияет на деньги
Продажи редко ломаются из-за «больших ошибок».
Они теряются в мелочах:
• не перезвонили
• забыли написать
• не зафиксировали договорённость
• потеряли письмо
• не заметили, что клиент «остыл»
Когда интерфейс мешает, таких мелочей становится все больше и больше.
Оставьте заявку на демонстрацию CRM-системы. Там мы подробно покажем интерфейс и расскажем как это помогает менеджерам в работе - https://asystm.ru/