Когда смотришь только на выручку, кажется, что всё понятно.
Кто продал — молодец. Кто не продал — не молодец. А что делаешь с теми кто не продал? Почему не продали? Или как улучшить тех кто продал?
Нам поможет отчет по активности.
Что показывает отчёт
Отчёт разбирает работу менеджера на действия:
• сколько звонков сделал
• сколько писем отправил
• сколько задач закрыл
• сколько просрочил
• сколько КП отправил
• сколько заказов оформил
Обычно мы смотрим опаздывающие результаты, когда уже деньги в кассе. А вот промежуточные отчеты все забывают.
Представим 2 ситуации:
Ситуация 1. Работы много, продаж нет
Менеджер активный, звонит, пишет, что-то делает.
Смотрим в отчет — КП почти нет.
Можем сделать вывод, что до ключевого шага он не доводит. Консультирует вроде бы хорошо, но где-то не дожимает, где-то не переводит разговор в конкурентку и не предлагает решение. С этим можно детальнее разобраться прослушав выборочно звонки по статусам.
Благодаря отчету и РОПа теперь есть возможность дергать за нужные рычаги.
Ситуация 2. КП много, продаж мало.
Теперь менеджер отправляет много КП, но продажи больше у Пети, который отправляет меньше КП. Теперь понимаем, что менеджер не дожимает сделку до оплаты, возможно не работает с возражениями или просто теряет клиента, боясь получить отказ. Представьте если это исправить на масштабе 50 сделок. Компания и менеджер сильно станут богаче.
Итог
Отчёт по активности показывает узкие места ваших продаж и выставляет приоритеты с чем и кем нужно работать в первую очередь. Благодаря этому отчету проще управлять, обучать и растить выручку компании - https://crm.asystm.ru