Мессенджеры в «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8. Как объединить MAX, Telegram, WhatsApp, Авито, VK и другие каналы в одной CRM

Как объединить MAX, Telegram, WhatsApp, Авито, VK и другие каналы в одной CRM

Сегодня все компании общаются с клиентами сразу в нескольких каналах. Кто-то в Max, кто-то в телеграмме, у кого-то заявки приходят с Авито. В некоторых нишах клиенты предпочитают VK или просто оставлять заявки на сайте.

В итоге менеджерам приходится переключаться между десятками вкладок, искать нужную переписку и постоянно бояться пропустить сообщение. Ожидание клиента пока ему ответит менеджер растет, а вместе с ним растет шанс упустить продажу.

Интеграции мессенджеров в «АСМ CRM» полностью решают эту проблему. Все переписки собираются прямо в интерфейсе 1С, а именно в Модуле «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8. Менеджер продолжает работать в привычной системе и получает доступ ко всем обращениям без необходимости открывать сторонние приложения. Разберем, как это устроено и какие возможности получает компания.

Какие мессенджеры поддерживает АСМ CRM

• WhatsApp;
• Telegram;
• MAX;
• Авито;
• сообщества VK;
• чат Jivo;
• сервис UIS;
• платформу Wazzup, объединяющую сразу несколько каналов общения.

В зависимости от выбранного способа подключения становятся доступны различные комбинации мессенджеров. Например, через Wazzup можно одновременно работать с WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и VK, используя единый интерфейс.

Для сотрудников при этом ничего не меняется - все сообщения отображаются внутри 1С.

Все переписки в одном окне

Главная задача интеграции - убрать необходимость переключаться между различными приложениями.

В разделе «Чаты» менеджер видит единый список всех переписок независимо от источника обращения. Чаты автоматически сортируются по последнему сообщению, поэтому самые активные диалоги всегда находятся сверху.

Для каждого чата отображаются:

• последнее сообщение;

• канал связи;

• ответственный менеджер;

• статус сообщения;

• история переписки.

При необходимости можно быстро отфильтровать список по конкретному каналу или ответственному сотруднику.

Если клиент написал сначала в WhatsApp, а затем в Telegram, менеджер сможет быстро найти нужный диалог, не открывая несколько программ.

Работа с перепиской прямо из сделки

В CRM без интеграций переписка и сама сделка существуют отдельно.

Из-за этого менеджеру приходится постоянно переключаться между карточкой клиента и мессенджером. В «АСМ CRM» чат становится частью сделки.

В карточке сделки или заявки есть отдельная вкладка с перепиской клиента.

Это дает несколько преимуществ:

• вся история общения находится рядом с документами;

• менеджеру не нужно искать переписку вручную;

• можно сразу начать новый диалог с клиентом;

• при наличии нескольких рабочих номеров выбрать нужный аккаунт.

В результате карточка сделки становится полноценным рабочим местом сотрудника.

Гибкая настройка доступа сотрудников

Не всем сотрудникам компании нужно видеть абсолютно все переписки.

Поэтому для каждого подключенного канала можно настроить права доступа.

Например:

• разрешить работу только определенному отделу;

• предоставить доступ отдельным менеджерам;

• открыть канал только руководителям;

• ограничить просмотр посторонним подразделениям.

Кроме этого, можно настроить дополнительные правила. Например, сотрудник сможет видеть только переписки своих клиентов или только те чаты, которые закреплены за его подразделением. При этом администратор системы всегда сохраняет полный доступ ко всем каналам. Это особенно полезно компаниям с несколькими отделами продаж или филиалами.

Автоматические уведомления

Когда сообщений становится много, постоянные уведомления начинают мешать работе.

Поэтому система позволяет гибко управлять оповещениями.

Например, можно исключить определенных сотрудников из уведомлений.

Типичная ситуация - технический специалист общается с клиентом через отдельный WhatsApp. Менеджеру по продажам необязательно получать каждое сообщение, хотя возможность открыть переписку при необходимости остается.

Это не отвлекает от продаж и снижает информационный шум. При этом контроль коммуникаций остается.

Настройка прочтения сообщений

Представим - один сотрудник случайно открыл чат, для остальных он уже считается прочитанным. Клиент может быть забыт и потерян.

Мы это предусмотрели и можем менять эту логику. Можно настроить, какие пользователи действительно имеют право помечать сообщения как прочитанные. Это касается как внутреннего статуса в 1С, так и отметок о прочтении в поддерживаемых мессенджерах.

Такой механизм помогает избежать ситуаций, когда клиенту долго никто не отвечает только потому, что кто-то случайно открыл переписку.

Клиент всегда понимает, кто ему отвечает

Если несколько менеджеров используют один номер WhatsApp, клиенту бывает сложно понять, с кем именно он общается. Для таких случаев предусмотрена отправка имени автора сообщения. Перед каждым сообщением автоматически добавляется имя сотрудника.

При необходимости для каждого пользователя можно задать собственное отображаемое имя. В результате даже при коллективной работе переписка остается понятной для клиента.

Быстрая работа с файлами

Менеджеру не нужно сохранять документы на компьютер и открывать сторонние приложения.

Из окна переписки можно:

• отправлять любые файлы;

• пересылать коммерческие предложения;

• отправлять счета;

• прикладывать договоры;

• передавать фотографии и изображения.

Все полученные клиентом файлы также отображаются прямо внутри переписки.

Шаблоны сообщений ускоряют работу

Многие ответы сотрудники отправляют десятки раз в день.

Например:              

• приветствие;

• запрос документов;

• инструкции;

• реквизиты;

• информация о доставке.

Чтобы каждый раз не набирать одинаковый текст, в «АСМ CRM» предусмотрены шаблоны сообщений. Менеджер выбирает нужный шаблон буквально за несколько секунд и сразу отправляет его клиенту. Это ускоряет обработку обращений и помогает соблюдать единый стандарт общения.

Автоматические сообщения без участия менеджеров

Не каждое сообщение должен отправлять сотрудник вручную.

В системе можно настроить автоматическую отправку сообщений по событиям.

Например:

• уведомить клиента о переходе заказа на следующий этап;

• отправить сообщение перед отгрузкой;

• запросить отзыв через несколько дней после завершения сделки;

• уведомить руководителя о закрытии крупной продажи.

Все это настраивается через триггеры и выполняется автоматически.

В результате сотрудники меньше занимаются рутинной перепиской и больше времени уделяют продажам.

Статусы доставки помогают контролировать коммуникацию

После отправки сообщения менеджер видит его текущий статус.

Система отображает:

• сообщение отправлено;

• доставлено;

• просмотрено клиентом.

Это позволяет понимать, дошло ли сообщение до адресата и ознакомился ли он с ним.

Что получает компания после подключения

Интеграция мессенджеров дает единое пространство для всей коммуникации.

В результате:

все переписки находятся в одном месте;

• история общения хранится вместе со сделками;

• сотрудники работают быстрее без переключения между сервисами;

• руководители контролируют коммуникацию;

• автоматически отправляются типовые сообщения;

• документы отправляются клиентам прямо из CRM;

• гибко настраиваются права доступа и уведомления.

Узнать подробнее про все возможности Модуля «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 - https://crm.asystm.ru