Типичная ситуация практически в каждой компании.
Менеджеры работают, заявки идут и даже сделки вроде движутся по этапам.
А у руководителя внутри ощущение - что-то не так.
И начинаются постоянные вопросы:
- «Что с этим клиентом?»
- «Ты ему звонил?»
- «Почему висит?»
Каждый день одни и те же вопросы.
Тут самая главная проблема, что у руководителя нет нормальной точки контроля.
Почему приходится «дергать»
Когда нет прозрачной системы, контроль строится через людей.
Чтобы понять, что происходит, нужно:
• спросить менеджера
• открыть переписку
• проверить звонки
• вспомнить, о чем договаривались
Это занимает время и почти всегда даёт искаженную картину.
Менеджер отвечает «В процессе», «продажи будут к концу месяца». В итоге контроль вроде бы есть, но нет управляемости.
Где на самом деле теряется контроль
Контроль ломается в ежедневных мелочах. Не перезвонили, босс не увидит быстро, а если что скажу перезвоню.
Такие вещи не попадают в отчёты сразу, но именно они съедают выручку.
Что должно быть видно без вопросов
Чтобы не дергать менеджеров, нужно видеть три вещи:
1. Когда в последний раз был контакт с клиентом
Если неделю тишина, то это сразу должно подсвечиваться.
2. Проставлена ли задача
Если её нет - сделка фактически остановилась, пришло оповещение руководителю.
3. На каком этапе находится сделка
И сколько времени она там висит.
По сводным отчетам руководитель увидит полную картину и где у менеджера слабое звено, с чем нужно работать. Менеджеры будут понимать, что будет сводная статистика.
Что меняется в управлении
Появляется нормальный фокус и вопросы основанные на статистике
— «Почему у тебя 15 сделок без задач?»
— «Почему 10 клиентов без контакта больше 5 дней?»
Разговор уже про конкретику. Менеджеры это понимают, понимают, что потом спросят не про одного клиента, а про общую картину. Это заставляет работать самостоятельно и ответственно.
Можно пытаться контролировать вручную.
Но представьте если у вас не 30 сделок, а 100, или 300. На таком объеме ручной контроль совсем неэффективен.
В АСМ CRM мы заранее позаобитились о системной контроле с помощью наших отчетов. Вы можете заказать демонстрацию и мы подробно расскажем про все отчеты и как они помогают в работе руководителям - https://asystm.ru/